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Service à la clientèle

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Date: 2014-08-29

Lieu de travail: Montréal, Québec, Canada

Société: Rogers

Req ID: 24685

Conseiller du Service à la clientèle 

 

À ce titre, vous serez un expert des produits et services Fido et analyserez les besoins du client, lui proposerez des solutions adaptées et, surtout, assurerez un service de calibre mondial afin de rehausser l’expérience sans-fil de chaque client. Avez-vous un bon esprit d’analyse, le souci du détail et un intérêt pour la résolution de problèmes? Avez-vous une volonté d’offrir un service à la clientèle hors pair? Êtes-vous déterminé à vous assurer que les problèmes soulevés à l’occasion de chaque appel sont réglés du premier coup? Vous plaisez-vous dans un environnement de vente? Si c’est le cas, vous devriez dès aujourd’hui envisager une carrière chez nous (date de début: le 3 octobre 2014 - temps partiel)!

 

 

Responsabilités :

 

  • S’engager à offrir un service à la clientèle exceptionnel en tissant des liens solides avec une grande variété de clients.
  • Écouter activement les clients, leur poser les bonnes questions et leur proposer des solutions (produits et services) répondant à leurs besoins.
  • Effectuer avec exactitude et efficacité les transactions en tenant compte des détails s’y rapportant.
  • S’adapter à une grande variété de situations et les gérer efficacement et régler les problèmes complexes des clients en leur fournissant des solutions avantageuses.
  • Assumer la responsabilité de résoudre des problèmes du début à la fin et de façon efficace dès le premier contact.
  • Intégrer régulièrement la rétroaction en vue d’améliorer votre perfectionnement personnel et professionnel.
  • Maximiser la vente de produits et services de Fido en atteignant ou en surpassant constamment les objectifs de vente personnels;
  • Être capable de travailler dans un environnement structuré et orienté vers les objectifs (ventes, durée de l’appel, qualité, fidélisation de la clientèle).

 

Compétences obligatoires :

 

  • Diplôme d'études secondaires, au moins.
  • Disponibilité pour travailler selon des horaires variables : jours, soirs et week-ends, afin de répondre aux besoins de nos clients.
  • Excellente aptitude pour l’écoute active et la communication.
  • Volonté d'être un champion de la clientèle en offrant un service de calibre mondial et en proposant des solutions de vente.
  • Compétences informatiques approfondies (systèmes Windows et navigation Internet) et connaissances de base en arithmétiques.
  • Aptitudes marquées pour la résolution de problèmes et capacité d'interagir avec les clients avec tact et efficacité au sein d'un environnement de travail très dynamique et en constante évolution.

 

Qualifications professionnelles recherchées :

 

  • Bilinguisme (français et anglais) est une exigence
  • Expérience dans l’industrie des télécommunications.
  • Diplôme d'études postsecondaires, un atout.

 


Un excellent travail, plus de récompenses :

 

  • Salaire de base concurrentiel et commissions en fonction du rendement
  • Programme d’avantages sociaux complet
  • Rabais de 50 % aux employés de Rogers
  • Programme d'accumulation de capital de Rogers (retraite, REER, régime d’actionnariat des employés)
  • Cheminement de carrière et possibilités de croissance interne pour bâtir votre carrière

 

À propos de nous :

 

Se joindre à l'entreprise de communications et de médias la plus dynamique du Canada, ça veut dire travailler avec des gens de talent pour proposer aux Canadiens des innovations qui améliorent leur vie. Travaillant ensemble, nous faisons en sorte que nos clients demeurent inspirés, informés et connectés grâce à des réseaux évolués, à des marques de médias novatrices et à des services de communications de pointe. Rogers a été nommée parmi les 100 meilleurs employeurs, les 100 meilleurs employeurs pour les jeunes, les meilleurs employeurs pour la diversité et les employeurs les plus écologiques du Canada. Il y a une raison à cela. C’est stimulant. C'est gratifiant. C’est Rogers!

 

Postulez maintenant pour bâtir votre carrière comme jamais.

 

 
 
 
Horaire : Temps partiel 
Quart de travail : Variable
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, rue de la Gauchetière O., bureau 4000 – Place Bonaventure Fido (182), Montréal, Québec
Déplacement : Aucun
Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Service à la clientèle/Ventes
 
 

QUI SOMMES-NOUS:

Rejoindre les rangs de la compagnie de communications et médias la plus dynamique du Canada, qu'est-ce que ça signifie ? Ça signifie que vous travaillez avec les meilleurs talents et les plus brillants pour fournir aux canadiens l'innovation qui fait une différence dans leur vie. C'est jouir d'un travail important et gratifiant. En travaillant ensemble, nous nous assurons d'inspirer, d'informer et de maintenir nos clients en contact avec des réseaux de qualité supérieure, des marques média qui ouvrent la voie et des services de communication technologiquement avancés. C'est fascinant ! C'est gratifiant ! C'est Rogers !

Postulez dès maintenant pour une carrière comme jamais.

 
 
Posting Notes:  Centre d'appels || Canada (CA) || Québec || Montréal || SF:JBQC; SF:WKEL ||
 

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