Analyste principale, Analyse des contacts

Chaque jour, notre équipe Technologie poursuit le même but : relier les Canadiennes et les Canadiens aux personnes et aux choses qui comptent le plus à leurs yeux. Ensemble, nous soutenons fièrement 30 millions de Canadiennes et de Canadiens chaque mois en gérant un vaste portefeuille à la fine pointe de la technologie. Nous dirigeons des projets et des programmes technologiques complexes à haute visibilité et à grande échelle qui contribuent à façonner l’avenir de la technologie au Canada et à étendre la connectivité d’un océan à l’autre. Si vous voulez en faire partie, songez à poser votre candidature pour le poste suivant :

Qui nous recherchons : 

Relevant de la ou du chef, Analyse du service à la clientèle, vous jouerez un rôle déterminant en facilitant la prise de décisions fondées sur des données pour les activités du centre d’appels et la performance des services numériques. À l’aide d’outils avancés comme Databricks, SQL, Python et les modèles LLM d’OpenAI, vous automatiserez la génération de données, améliorerez les capacités de production de rapports et introduirez des interactions en langage naturel à l’aide de données opérationnelles. Ce rôle convient parfaitement à un·e professionnel·le avant-gardiste qui se passionne pour l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et de l’expérience client, ainsi que la promotion de l’intégration de technologies de pointe pour façonner l’avenir de l’analyse et des opérations.

Lieu: Nous sommes ouverts à embaucher pour nos bureaux de Brampton, North York, Montréal ou Toronto. 

Ce que vous ferez:

• Soutenir la prise de décisions opérationnelles en mettant l’accent sur les activités du centre d’appels, les Services numériques et les indicateurs de rendement à l’aide de Databricks, de SQL et de Python. Intégrer les modèles LLM d’OpenAI pour automatiser la génération de données, améliorer la production de rapports, permettre les requêtes en langage naturel et le résumé de données opérationnelles.
• Planifier et diriger l’intégration d’analyses propulsées par l’intelligence artificielle dans des processus opérationnels en utilisant les modèles LLM d’OpenAI pour automatiser les tâches répétitives, améliorer l’interprétation des données et la détection d’anomalies dans les indicateurs de rendement.
• Offrir aux parties prenantes un soutien analytique qui va au-delà du traitement des demandes; procéder à une évaluation critique des demandes entrantes; comprendre les objectifs d’affaires et fonctionnels; orienter l’approche analytique et l’exécution opérationnelle afin d’avoir une incidence significative.
• Promouvoir l’innovation dans l’analyse en explorant continuellement les nouvelles technologies et méthodologies pour améliorer les capacités de l’équipe et offrir des solutions avant-gardistes en harmonie avec les priorités de l’entreprise.
• Communiquer et présenter clairement des résultats d’analyse, des recommandations et des actions proposées à l’équipe de direction. Veiller à ce que des renseignements complexes soient traduits en stratégies d’affaires applicables; engager un dialogue continu avec l’équipe de direction pour faciliter la prise de décisions fondées sur des données.
• Établir de solides relations de collaboration avec les parties prenantes au sein des équipes Service à la clientèle, Opérations numériques et techniques, Systèmes de soutien aux opérations, Données d’entreprise et analytique, et Infrastructure.
• Mentorer et soutenir les membres de l’équipe et les collègues, favoriser une culture de curiosité, d’excellence technique et d’apprentissage continu, surtout sur le plan de l’adoption des outils d’IA et des pratiques d’ingénierie des données modernes.
• Veiller à la diffusion rapide de renseignements qui appuient les améliorations au chapitre de l’efficacité opérationnelle, de l’expérience client et de la rapidité de la prise de décisions.

Ce que vous apporterez:

• De la volonté et du dynamisme pour fournir avec rapidité des renseignements novateurs et soutenir la prise de décisions de la direction.
• De la curiosité et de l’intérêt pour l’intégration de technologies de pointe dans les opérations.
• De 2 à 3 ans d’expérience en télécommunications ou en gestion des opérations.
• De 2 à 3 ans d’expérience en analyses ayant trait aux centres d’appels ou à d’autres domaines opérationnels.
• Expérience en élaboration et en maintien de solutions opérationnelles à l’aide de Python, de Spark, de SQL, de R et d’Oracle.
• Connaissance des API d’OpenAI ou d’autres technologies LLM similaires.
• Expérience liée aux principes de gestion de données et aux plateformes en nuage.
• Connaissance de Tableau, un atout.
• Baccalauréat en administration des affaires, en informatique, en économie ou en ingénierie.

Ce que vous y gagnez:
Nous croyons à l’importance d’investir dans nos équipes et d’aider chaque personne à atteindre son plein potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d’occasions de croissance, de rabais et d’avantages, notamment :

• Salaire concurrentiel et prime annuelle
• Régime de soins de santé et dentaires flexible et concurrentiel, régime de retraite, REER, CELI et régime d’actionnariat avec contrepartie
• Rabais : Rabais allant jusqu’à 50 % sur les services Rogers et les billets pour les Blue Jays, rabais de 25 % sur les articles de TSC et rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil vendus dans les magasins Rogers
• Congé payé pour bénévolat
• Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez
• Occasions de croissance et de perfectionnement :
  • Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirigé
  • Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt
• Programmes de bien-être :
  • Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood.
  • Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle.
  • Abonnement sans frais ou à prix modique au gym avec accès à des cours virtuels.
• Notre engagement envers l’environnement et la diversité :
  • Travailler pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement.
  • Engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 333 Bloor Street East (824), Toronto, ON
Déplacement : jusqu'à 10 %
Vérification(s) des antécédents requise(s): Criminal Record and Credit Check
Catégorie d’affichage/fonction : Rapports et Analyse & Analyst
Identifiant de réquisition: 330305

Afin de soutenir le développement de carrière, la collaboration et la mise sur pied d’équipes très performantes, les membres de l’équipe des services de l’entreprise doivent travailler au bureau au minimum quatre (4) jours par semaine à compter du 6 octobre 2025, puis cinq (5) jours par semaine à compter du 2 février 2026. Nous croyons que les interactions en personne renforcent notre culture et mènent à un niveau de performance inégalé dans l’industrie.

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

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