Chef, Gestion des incidents

Notre entreprise a été fondée sur le rêve d’un entrepreneur pionnier, et cet esprit continue d’inspirer notre travail auprès des entreprises partout au pays encore aujourd’hui. L’équipe de Rogers Affaires aide les entreprises de toutes tailles à s’adapter, à prendre de l’expansion et à réussir grâce à des services de réseau et à d’autres solutions technologiques novatrices qui sont à la fois fiables, sécurisés et évolutifs. Ces solutions sont conçues pour permettre aux entreprises de mener plus efficacement leurs activités, de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’améliorer la collaboration. Nous sommes à la recherche de membres de l’équipe qui ont à cœur d’offrir une valeur de premier ordre à la clientèle et aux entreprises faisant partie des communautés où nous vivons et travaillons. Venez donc bâtir une carrière enrichissante chez Rogers et devenez la force motrice de notre réussite!

Job Title: Chef, Gestion des incidents

Notre entreprise a été fondée sur le rêve d’un entrepreneur pionnier, et cet esprit continue d’inspirer notre travail auprès des entreprises partout au pays encore aujourd’hui. L’équipe Rogers Affaires aide les entreprises de toutes tailles à s’adapter, à prendre de l’expansion et à réussir grâce à des services de réseau et à d’autres solutions technologiques novatrices qui sont à la fois fiables, sécurisés et évolutifs. Ces solutions sont conçues pour permettre aux entreprises de mener plus efficacement leurs activités, de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’améliorer la collaboration. Nous sommes à la recherche de membres de l’équipe qui ont à cœur d’offrir une valeur de premier ordre à la clientèle et aux entreprises faisant partie des communautés où nous vivons et travaillons. Venez donc bâtir une carrière enrichissante chez Rogers et devenez la force motrice de notre réussite!

Rogers Communications est à la recherche d’un·e chef, Gestion des incidents qui assurera la gestion des incidents majeurs au sein de l’équipe Opérations, Service à la clientèle, Rogers Affaires. Relevant du chef principal, Assurance du service, Service filaire, la personne à ce poste fait partie d’une équipe professionnelle attitrée à l’application efficace des politiques de gestion des incidents et au maintien de la satisfaction de la clientèle conformément à nos ententes de niveau de service (ENS), et ce, en tout temps.

Responsabilités :

• Veiller à ce que le processus de gestion des recours hiérarchiques pour tous les incidents majeurs touchant les services filaires et sans-fil et les centres de données de Rogers respecte l’expérience et les attentes des clients de Rogers Affaires pendant le cycle de vie des incidents.
• Veiller à la conformité aux processus de gestion des incidents pour que la gestion, le suivi, les recours hiérarchiques et la résolution rapide de tous les incidents touchant les clients soient effectués efficacement.
• Influencer les stratégies pour que les paramètres de rétablissement ciblés de tous les produits et services de Rogers Affaires soient respectés.
• Évaluer les effets et l’évolution des incidents majeurs afin que les mesures correctives adéquates soient appliquées et que les ressources appropriées soient utilisées.
• Gérer, surveiller et résoudre de façon active les tickets de soutien qui ne respectent pas les ENS.
• Donner des conseils sur la gestion des incidents au personnel de soutien et l’aider à suivre la formation et à acquérir des connaissances.
• Produire et tenir à jour des rapports de gestion sur les incidents et les recours hiérarchiques.
• Être en mesure de faire des heures de travail flexibles et de travailler sur appel selon un horaire rotatif.

Qualification professionnelle :

• Aptitude manifeste à offrir un soutien de niveau supérieur aux clients internes et externes et niveau d’engagement nécessaire pour y parvenir.
• Expérience dans le secteur des télécommunications ou diplôme équivalent d’un établissement d’études postsecondaires avec compréhension des éléments fondamentaux du réseau.
• Habiletés éprouvées en gestion de la clientèle.
• Capacité de gérer plusieurs priorités à la fois; aptitudes éprouvées à gérer son temps.
• Excellentes aptitudes de communication (à l’écrit et à l’oral).
• Capacité de communiquer efficacement des concepts techniques à des clients et à des partenaires n’ayant pas de connaissances techniques (particulièrement à l’échelon de la haute direction).
• Aptitude à influencer les autres, à négocier et à tenir les personnes responsables de la qualité du travail et du respect des exigences en matière de gestion des incidents.
• Motivation et capacité de prendre l’initiative pour cerner et résoudre les problèmes de façon autonome.
• Capacité de prendre des décisions sous pression et de présenter des arguments factuels afin d’approfondir la discussion.
• Expérience des méthodes ITIL et des meilleures pratiques de l’industrie.

Compétences qui constituent un atout :

• Bilinguisme (français et anglais).
• Connaissance du réseau de Shaw et des processus connexes.

​

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Rotatif
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 8200 Dixie Road (101), Brampton, ON
Déplacement : jusqu'à 10 %
Vérification(s) des antécédents requise(s): Criminal Record and Credit Check
Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Soutien aux opérations
Identifiant de réquisition: 319811

Afin de soutenir le développement de carrière, la collaboration et la mise sur pied d’équipes très performantes, les membres de l’équipe des services de l’entreprise doivent travailler au bureau au minimum quatre (4) jours par semaine à compter du 6 octobre 2025, puis cinq (5) jours par semaine à compter du 2 février 2026. Nous croyons que les interactions en personne renforcent notre culture et mènent à un niveau de performance inégalé dans l’industrie.

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

Notes d'affichage :   Rogers Affaires || Canada (CA) || ON || Brampton