Spécialiste technique, Déploiement des services clients

Chez Rogers, l’esprit entrepreneurial est inscrit dans notre ADN. Nos équipes Rogers Affaires contribuent à l’économie canadienne et la font croître en soutenant les entreprises de toute taille. Qu’il s’agisse de petites ou de grandes entreprises, nos équipes contribuent à offrir des technologies novatrices, des services de réseau et une gamme de solutions pour les aider à couronner de succès leurs activités. Nous offrons à notre clientèle le réseau 5G le plus étendu et le plus fiable au Canada et c’est avec fierté que nous jouons un rôle de chef de file en réseautage sans-fil privé et en Internet des objets! Nous élargissons continuellement nos réseaux et nous les faisons évoluer, et nous investissons dans de nouvelles capacités technologiques comme dans notre personnel afin de servir notre clientèle d’affaires et leurs communautés.

 
Joignez-vous à nous et soyez vous aussi un moteur pour l’avenir de l’innovation des entreprises au pays! Nous sommes à la recherche de membres d’équipe qui ont à cœur d’offrir une valeur sûre à la clientèle et de soutenir les entreprises dans les communautés où nous vivons et travaillons.

    
Êtes-vous prêt à relever le défi? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante : 

 

Vous privilégiez une approche axée sur les détails et les tâches à accomplir. Vous êtes bilingue (français et anglais), avez un bon esprit d’équipe et aimez travailler sous pression dans un milieu dynamique comme le nôtre. Relevant du chef, Déploiement des services clients, vous serez responsable de la conception technique, de l’approvisionnement et du soutien de réseaux complexes pour les segments Grandes entreprises et Ventes en gros. Vos tâches consisteront à installer et à activer des services tiers de nos partenaires, à configurer des éléments du réseau et à émettre des bons de travail internes par l’intermédiaire de nos différents portails et systèmes d’accès assisté en respectant nos normes techniques pour assurer la qualité et la prestation opportune des solutions demandées. À l’écoute des besoins de notre clientèle, vous assumerez la pleine responsabilité de vos commandes, vous collaborerez avec les parties prenantes internes ainsi qu’avec les fournisseurs, et vous réagirez de manière proactive aux situations particulières. Vous ferez cela pour assurer le respect de nos normes de qualité et de nos échéanciers serrés en vous investissant pleinement dans la satisfaction, voire le surpassement, des modalités de nos ententes de niveau de service.
 
Ce que vous ferez :
•    Concevoir, configurer et fournir des services Internet, MPLS et Ethernet pour télécommunicateurs.
•    Effectuer des essais d’interopérabilité entre l’autocommutateur IP des clients et le contrôleur de session en périphérie/réseau téléphonique public commuté, y compris le basculement, le dépassement de capacité et la répartition de charge.
•    Travailler avec des fournisseurs pour l’approvisionnement et le dépannage de solutions Voix sur IP/SIP de conception standard et complexe.
•    Participer au processus de recours hiérarchique auprès des fournisseurs et travailler en étroite collaboration avec eux pour faire le suivi, déterminer les causes fondamentales du problème et trouver des solutions.
•    Fournir un soutien technique aux équipes de prestation de services internes et externes.
•    Travailler de façon interfonctionnelle et directement avec les clients pour s’assurer du traitement de leurs commandes et de l’activation de leurs services à la date prévue.
•    Segmenter et isoler les interruptions de réseau et d’accès dès que possible.
•    Travailler de façon interfonctionnelle et directement avec les clients pour résoudre leurs problèmes et leur fournir du soutien après la mise en œuvre des services.
•    Tester les accès par Ethernet, fibre, multiplexage temporel (MRT), DSL et câble avec les technicien·nes de Rogers et les fournisseurs de services de télécommunications ou les exploitants de systèmes multiples.
•    Contribuer à l’élaboration et à la documentation des processus et des procédures du service.
•    Faire preuve de minutie pour assurer l’intégrité des dossiers et des bases de données.
•    D’autres tâches ou responsabilités peuvent être assignées selon les besoins.
•    Soutenir les clients après les heures ouvrables, y compris les fins de semaine et les jours fériés.

 

Ce que vous apporterez :
•    Solides aptitudes pour la communication orale et écrite, sens de l’organisation et compétences techniques en matière de technologie IP, RVP IP et voix sur IP/SIP.
•    Capacité de mener plusieurs tâches de front, d’être à l’écoute et de respecter des échéanciers serrés. 
•    Expérience en configuration, en installation et en dépannage d’une grande variété d’appareils Cisco, Alcatel ou Juniper pour les moyennes et grandes entreprises.
•    Expérience dans le déploiement ou le soutien de technologies de réseau WAN (Ethernet, MRT, sans-fil, etc.).
•    Expérience dans la gestion directe de la clientèle.
•    Connaissance pratique des protocoles de routage (BGP, OSPF, EIGRP) et des principes d’ingénierie de trafic.
•    Connaissance pratique des protocoles TCP/IP (IPv4 et IPv6) et MPLS.
•    Connaissance pratique des déploiements Internet pour les entreprises ou les particuliers.
•    Possibilité de travailler les soirs et fins de semaine, au besoin, pour aider les clients avec l’activation de leurs services.
•    Expérience de la mise à l’essai de réflectométrie, RFC2544 et Y.1564, un atout.
•    Connaissance des technologies vidéo ou de transport (CWDM, DWDM, Sonet), un atout.

 

Comme condition d’embauche, toute nouvelle recrue devra fournir une preuve de vaccination contre la COVID-19. Toute demande d’exception en vertu de la législation sur les droits de la personne doit être appuyée par une preuve qui sera examinée par Rogers au cas par cas.

 

Veuillez cliquer sur le lien ici pour passer en revue les problèmes de santé qui pourraient justifier l’exemption médicale à la vaccination contre la COVID‑19.


Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 8200 Dixie Road (101), Brampton, ON
Déplacement : jusqu'à 10 %
Catégorie d’affichage/fonction : Technologie & Conception du réseau
Identifiant de réquisition: 262901
 
Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:

 

  1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
  2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
  3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
  4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
  5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
  6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

 

Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Vous êtes important pour nous! Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions.
 
Posting Notes:  Services numériques et technologie || Canada (CA) || ON || Brampton

 

 

 

Être membre de l’équipe de Rogers, c’est profiter d’excellents avantages, notamment :

· Prestations de santé et de bien-être
· Doublement des dons
· Congé payé pour bénévolat
· Accumulation de capital, y compris un régime de retraite et d’options d’achat d’actions
· Généreux rabais pour les employés
· Programmes de développement du leadership, de mentorat et d’encadrement

*s’adresse aux employé·es permanent·es à temps plein ou à temps partiel, certaines restrictions s’appliquent

Vous êtes à la recherche de conseils et d'inspiration pour votre carrière?

Regardez les derniers épisodes du balado Le cœur au travail, rendu possible par Rogers animé par la Dre Sonia Kang.


Segment de l’offre d’emploi: Telecom, Telecommunications, QC, Cisco, Network, Technology, Quality