Coordonnateur·rice national·e, Disponibilité des services

Notre entreprise a été fondée sur le rêve d’un entrepreneur pionnier, et cet esprit continue d’inspirer notre travail auprès des entreprises partout au pays encore aujourd’hui. L’équipe de Rogers Affaires aide les entreprises de toutes tailles à s’adapter, à prendre de l’expansion et à réussir grâce à des services de réseau et à d’autres solutions technologiques novatrices qui sont à la fois fiables, sécurisés et évolutifs. Ces solutions sont conçues pour permettre aux entreprises de mener plus efficacement leurs activités, de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’améliorer la collaboration. Nous sommes à la recherche de membres de l’équipe qui ont à cœur d’offrir une valeur de premier ordre à la clientèle et aux entreprises faisant partie des communautés où nous vivons et travaillons. Venez donc bâtir une carrière enrichissante chez Rogers et devenez la force motrice de notre réussite!

Coordonnateur·rice national·e, Disponibilité des services

Relevant du chef principal ou de la chef principale, Mise en œuvre du réseau d’entreprise, le ou la coordonnateur·rice national·e, Disponibilité des services, sera responsable de coordonner les activités opérationnelles pour soutenir la clientèle d’affaires de Rogers.

Ce que vous ferez

• Coordonner toutes les activités liées à l’évaluation de la disponibilité des services et des lieux pour la clientèle interne et externe, en veillant à ce que chaque demande soit traitée rapidement, avec rigueur et selon les échéanciers prévus.
• Améliorer l’expérience client en agissant comme point de contact unique pour toutes les demandes liées à la disponibilité des services en simplifiant les processus et en réduisant les efforts requis de la part de la clientèle.
• Collaborer étroitement avec les Opérations techniques pour assurer la réalisation des évaluations des lieux dans un délai d’un jour ouvrable en coordonnant les horaires et les ressources afin de respecter ce délai important.
• Prendre en charge les demandes complexes ou volumineuses de vérification des lieux en gérant plusieurs tâches simultanément et en veillant à ce que toute l’information pertinente soit recueillie et communiquée efficacement.
• Travailler avec les équipes de planification pour fournir les renseignements nécessaires aux activités de construction en s’assurant que toutes les exigences des projets sont respectées et que les enjeux potentiels sont abordés de manière proactive.
• Répondre aux appels, aux courriels et aux fils Chatter (@NSR) des employé·es et de la clientèle en fournissant rapidement des renseignements exacts afin de satisfaire leurs besoins et de régler tout problème.
• Produire des rapports détaillés sur les activités liées à la disponibilité des services en incluant les indicateurs de performance, les taux d’achèvement et les problèmes relevés afin de soutenir les efforts d’amélioration continue.
• Réaliser des audits sur les activités de vérification des lieux en suspens, mobiliser les équipes concernées pour traiter tout retard ou enjeu et veiller à ce que toutes les tâches soient terminées dans les délais.
• Porter attention aux occasions de ventes et accroître l’engagement de la clientèle en repérant les possibilités de ventes incitatives ou croisées et en les communiquant à l’équipe des ventes.
• Collaborer avec l’équipe de gestion sur le terrain du segment Affaires pour coordonner les visites des lieux en situation d’escalade, et veiller à ce que tout problème soit réglé rapidement et à la satisfaction de la clientèle.
• Au besoin, accomplir toute autre tâche en s’adaptant aux priorités changeantes et en soutenant l’équipe dans l’atteinte des objectifs d’affaires généraux.

Ce que vous apporterez

• Maîtrise approfondie de CBS, d’ASAT et de Salesforce, et aisance à utiliser ces outils pour gérer les activités liées à la disponibilité des services et répondre efficacement aux besoins de la clientèle.
• Excellentes aptitudes organisationnelles, dont la capacité de gérer plusieurs responsabilités à la fois, de prioriser les tâches et d’assurer le respect des délais selon des normes élevées.
• Esprit de collaboration facilitant le travail avec d’autres services, l’établissement de relations de travail positives et la contribution à une culture d’équipe positive.
• Capacité avérée à reconnaître les problèmes, à prendre les mesures appropriées, à mettre en œuvre les solutions ou à faire escalader le tout lorsque nécessaire, afin que les problèmes soient réglés rapidement et efficacement.
• Grande aisance à coordonner des demandes complexes tout en maintenant un rendement élevé, démontrant une excellente gestion du temps et des priorités.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook et Visio) et capacité à préparer des rapports détaillés, des présentations et d’autres documents selon les besoins.
• Excellentes aptitudes de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et capacité à interagir efficacement avec les équipes techniques, la direction, la clientèle et les autres parties prenantes.
• Souplesse permettant d’assumer d’autres tâches ou responsabilités au besoin, tout en s’adaptant aux priorités changeantes et en soutenant l’équipe dans l’atteinte des objectifs d’affaires.
• Rigueur et souci du détail, avec une capacité à accomplir les tâches demandées de manière fiable pour assurer un travail précis d’une grande qualité.
• Service hors pair, appuyé par le désir constant de dépasser les attentes de la clientèle et d’obtenir des résultats exceptionnels.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 3636 23 St NE (7804), Calgary, AB
Déplacement : Aucun
Vérification(s) des antécédents requise(s): Criminal Record and Credit Check
Catégorie d’affichage/fonction : Gestion de projets & Coordination
Identifiant de réquisition: 333148

Afin de soutenir le développement de carrière, la collaboration et la mise sur pied d’équipes très performantes, les membres de l’équipe des services de l’entreprise doivent travailler au bureau. Nous croyons que les interactions en personne renforcent notre culture et mènent à un niveau de performance inégalé dans l’industrie.

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

Notes d'affichage :   Rogers Affaires || Canada (CA) || AB || Calgary