Conseiller·ère au soutien technique - Laval

Chez Rogers, nous faisons passer notre clientèle en premier dans tout ce que nous faisons. Nous avons pris l’engagement d’offrir une expérience client exceptionnelle à des millions de Canadiennes et de Canadiens d’un océan à l’autre. Notre équipe Expérience client est dynamique, empathique et résolue à améliorer les choses. Ses membres accordent beaucoup d’importance à notre clientèle et font tout leur possible pour lui permettre de garder le contact avec un univers de possibilités et avec les moments mémorables qui lui tiennent le plus à cœur.  
 
Si vous carburez aux défis, avez de l’initiative et cherchez à améliorer les choses, vous réussirez chez nous. Nos équipes Expérience client grandissent et nous cherchons des personnes qui sont déterminées à donner plus de possibilités à la clientèle et aux Canadiennes et Canadiens tous les jours.  
 
Vous vous sentez à la hauteur pour relever ce défi tout en ayant du plaisir? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante !

Nous recrutons des spécialistes, Soutien technique, à temps plein qui travailleront à domicile!  

Rejoignez notre équipe du centre d’appels à partir du 9 mai, 2023. Dans ce rôle, vous aiderez la clientèle à utiliser ses services de Télévision Élan.    

Ce que nous recherchons  

Nos spécialistes, Soutien technique, se passionnent non seulement pour les technologies de pointe et le contenu auquel elles donnent naissance, mais en font également leur pain quotidien. Nous souhaitons que les personnes qui se joignent à notre équipe soient enthousiastes à l’égard de nos produits et services, et qu’elles veuillent partager leurs connaissances et leur expérience avec les autres. 

Ce que vous ferez 

• Communiquer avec la clientèle par téléphone pour résoudre les problèmes techniques grâce à des processus rigoureux et logiques. 

• Être en mesure de résoudre les problèmes dès le premier appel. 

• Informer la clientèle au sujet de ses produits existants et suggérer des services à valeur ajoutée. 

• Résoudre les problèmes et assumer la responsabilité des questions techniques en écoutant activement et en posant les bonnes questions.  

• Recevoir une formation continue et des certifications pour les nouveaux produits et services de Rogers. 

Exigences  

• Au moins une année d’expérience d’interaction avec la clientèle dans un rôle professionnel, en personne ou par téléphone  

• Horaire flexible offrant la capacité de travailler dans un environnement opérationnel en tout temps 

• Promotion de la marque, transfert des connaissances, esprit de résolution des problèmes et plus encore pour soutenir notre clientèle  

• Capacité à effectuer des tâches multiples dans un environnement au rythme rapide tout en naviguant dans plusieurs systèmes informatiques 

• Expertise en communication et en écoute  

• Une bonne connaissance de l’anglais est requise comme ce rôle exige des communications régulières en anglais avec la clientèle et/ou des membres d’équipe situés dans d’autres provinces. 

Ce que nous offrons 

Nous investissons dans le perfectionnement de notre personnel afin de libérer son potentiel, pour que nous puissions réussir en équipe. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, de rabais et d’avantages. Pour n’en nommer que quelques-uns :    

• Accès illimité à la version complète de Headspace pour la formation sur la pleine conscience   

• Abonnement au programme LIVX pour participer à des séances en ligne   

• Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez  

• Congé payé pour bénévolat  

• Excellents avantages sociaux (soins de santé et soins dentaires), régime de retraite, REER, CELI et programme d’accumulation de capital  

• Rabais accordés aux employés et employées sur nos produits et services  

• Poste en télétravail dès le premier jour   

Chez Rogers, nous nous soucions sincèrement de nos collègues et nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et diversifié afin que toutes les personnes de notre équipe puissent être elles-mêmes au travail. Nous avons mis sur pied des groupes de soutien afin de sensibiliser nos collègues et d’établir une culture d’alliance pour les groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes LGBTQ2S+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui vous distingue.  

Nous avons une culture favorable au travail à domicile. Dans ce rôle, vous travaillerez de façon permanente à partir de la maison, pourvu que vous répondiez à certaines exigences, notamment disposer d’un espace de travail silencieux et de la bande passante Internet requise. Vous devez également résider dans un rayon 250 km de l’établissement du 800 De la Gauchetière O, Bureau 4000 - Place Bonaventure - Montréal (182), Montréal, QC 

Vous vous demandez ce qu’il faut pour intégrer notre équipe? Cliquez ici pour voir où votre carrière vous mènera!  

Dans le cadre du processus de recrutement, les personnes retenues devront passer une évaluation en ligne et consentir à la vérification de leurs antécédents judiciaires, et satisfaire aux exigences à ce titre. 

Horaire : Temps plein
Quart de travail : Variable
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : Télétravail
Déplacement : Aucun
Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Soutien technique
Identifiant de réquisition: 277715
 
Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:

1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Vous êtes important pour nous! Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions.
 
Posting Notes:  Expérience client || Canada (CA) || QC || Laval