Gestionnaire de projets senior

Date: 2021-02-23

Lieu de travail: Montréal, QC, CA, H5A 1K3

Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Pour aider un entrepreneur à réaliser son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.

Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.

 

À mesure que nous élargissons notre équipe, le bien-être de nos membres demeure notre priorité absolue. Afin d’assurer la santé et la sécurité de nos employés, y compris ceux qui participent au processus de recrutement, notre personnel travaille à domicile et est doté de l’équipement nécessaire pour le faire de façon sûre et efficace.

Sous la supervision du chef principal, Solutions complexes du service de la Prestation de solutions, le chef de projets principal occupe un poste essentiel dans lequel il élabore les solutions nécessaires pour que les services professionnels remplissent leurs engagements de service après-vente. En outre, il épaule aussi l'équipe de vente dans l'évaluation de la portée et de l'importance des promesses faites à la clientèle, et il participe à la gestion de celles-ci au moment de leur formulation. Le titulaire entretiendra un rapport direct avec les clients.
Le chef de projets principal mettra son talent au service de la gestion de la relation avec la clientèle et de la surveillance des services pendant toute la durée d'une initiative. Il s'occupera principalement de la relation contractuelle entre la clientèle et le fournisseur, ainsi que de la gestion globale de l'initiative.
Le chef de projets principal veille au respect des normes de qualité régissant la réalisation de nos engagements ainsi que la satisfaction de la clientèle, notamment en encadrant les ententes conclues avec la clientèle de leur début jusqu'à leur fin. Enfin, le titulaire réunit l'équipe des conseillers à la prestation de services, il structure et applique la méthode de résolution de problèmes et il veille au respect du budget établi.
 Ce que vous ferez: 

• Assurer la gestion de la relation avec la clientèle pendant toute la durée de l'initiative et agir comme intermédiaire principal entre la clientèle et les fournisseurs.
• Définir les processus qui font en sorte que les engagements soient réalisés sous le signe de l'excellence. Cela implique de lancer les projets dans le système de gestion des engagements, d'établir l'échéancier des initiatives, de répartir le travail, de définir les critères d'acceptabilité des éléments livrables et les consignes régissant la production de rapports. Le lancement des projets implique pour sa part la validation de leur portée, leur direction au moment de leur coup d'envoi et la tenue des discussions avec les intervenants concernant les critères de satisfaction.
• S'assurer que les services rendus par le fournisseur sont conformes aux modalités du contrat liant ce dernier et le client et faire en sorte que les services promis sont rendus dans le respect de l'échéance, des normes de qualité, de la portée et du budget établis.
• Aider les fournisseurs à optimiser la planification de leurs ressources et à régler les problèmes liés à cet aspect de leur travail.
• Assurer la gestion de tous les aspects financiers du contrat (facturation des services, suivi des paiements, etc.).
• Définir à l'avance les critères d'acceptabilité de chaque élément livrable de l'initiative; collaborer avec l'équipe pour établir la date de livraison de chaque élément livrable; examiner tous les éléments livrables et veiller à ce qu'ils respectent les critères d'acceptabilité du client, de manière à ce qu'ils les approuvent tous, conformément à leur description dans l'énoncé des travaux.
• Examiner et autoriser, chaque semaine, les dépenses et le temps facturable des conseillers ainsi que les factures qui sont envoyées au client.
• Agir comme point de contact en matière de recours hiérarchique lorsque survient un problème concernant les ressources ou les services du fournisseur, et gérer les différends et les conflits.
• Assurer la gestion des risques liés aux engagements et à la qualité de leur réalisation.
• Tenir le registre sur le rendement en matière d'engagements et sur la qualité des éléments livrables, et produire les rapports connexes; faire rapport sur le taux d'efficacité lié aux engagements énoncés dans le plan principal.
• Investir du temps dans la réalisation des engagements, de manière à limiter les risques qu'ils présentent, ainsi qu'à assurer l'atteinte des objectifs de travail facturable fixés par l’entreprise.
• Développer des liens solides avec des groupes de partout dans l'entreprise et établir avec eux une relation constructive. Ces groupes comprennent les unités fonctionnelles et commerciales, les équipes des comptes et les groupes de produits, de même que les partenaires d'affaires et la clientèle.
 Formation et compétences :
• Au moins 10 années d'expérience dans un poste de responsable technique ou de gestionnaire de projets.
• Talent confirmé pour l'exécution d'initiatives réussies dans l'industrie du sans-fil.
• Sens aiguisé de l'organisation, aptitude remarquable pour l'établissement de partenariats, et capacité à entretenir de bonnes relations avec les membres d'autres fonctions.
• Capacité démontrée à faire preuve de leadership en matière de changement.
• Connaissance de l'industrie et des tendances déterminantes.
• Solides aptitudes en résolution de problèmes.
• Excellentes aptitudes pour l'interaction avec la clientèle.
• Esprit d’initiative, grande motivation et capacité d’adaptation.
• Aptitude exceptionnelle à persuader, à convaincre et à négocier de façon à soutenir les objectifs.
• Attestation de Professionnel de la gestion de projets (PMP).
• Obtention de l’attestation de sécurité pour les paliers fédéral, provincial et municipal selon les exigences du client.
• Vous êtes bilingue
• Permis de conduire valide.
• Bonne compréhension du modèle de gouvernance et du mécanisme de contrôle de la qualité.

Expérience en projets techniques :
• Demande en centre d'appel
• Connaissance des réseaux sans-fil
• Connaissance des réseaux LAN et WAN, des réseaux virtuels privés et des pare-feu
• Wi-Fi
• Initiatives menées dans des bâtiments
• Gestion de postes mobiles
 

Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Rogers(189), Montréal, QC
Déplacement : jusqu'à 10 %
Catégorie d’affichage/fonction : Gestion de projets & Sales
Identifiant de réquisition: 215700
 
Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:
  1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
  2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
  3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
  4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
  5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
  6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.
 
Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Vous êtes important pour nous! Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions.
 
Posting Notes:  Corporatif || Canada (CA) || QC || Montréal || [[mfield2]] ||
 


Segment de l’offre d’emploi: Network, Technology

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