Agent(e) téléventes

Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons! Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu’à la population canadienne que nous les appuyons tout au long du processus. Notre équipe Expérience client est enthousiaste, empathique et désireuse de faire bouger les choses. Les gens nous passionnent et nous sommes prêts à leur offrir une expérience client ultime. Ce poste vous permet de travailler de la maison! Chez Rogers, nous nous engageons à connecter les gens d’ici. Aimeriez-vous bâtir une carrière valorisante chez Rogers? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante :

Date de début: À confirmer Début Juin

Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons! Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu’à la population canadienne que nous les appuyons tout au long du processus. Notre équipe Expérience client est enthousiaste, empathique et désireuse de faire bouger les choses. Les gens nous passionnent et nous sommes prêts à leur offrir une expérience client ultime. Ce poste vous permet de travailler de la maison! Chez Rogers, nous nous engageons à connecter les gens d’ici. Aimeriez-vous bâtir une carrière valorisante chez Rogers? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante :

Nous embauchons des spécialistes de Télévente pour les appels entrants à temps plein et vous pourrez TRAVAILLER À DOMICILE!  

Ce que nous recherchons 

Nous sommes à la recherche d’une personne spécialiste des ventes en appels entrants qui travaille avec enthousiasme et positivisme, qui démontre une passion pour l’écoute et qui veut sincèrement aider tous les gens avec qui elle interagit. La personne retenue travaillera dans un environnement dynamique en constante évolution. Vous devrez poser les bonnes questions pour découvrir les besoins de la clientèle tout en recommandant les produits et services qui ajoutent de la valeur. Vous favoriserez la collaboration au sein de votre équipe et des autres services afin de nous aider à travailler efficacement et à offrir un service à la clientèle de calibre mondial. 

Ce que vous y gagnez 

Nous croyons fermement qu’il faut investir dans nos équipes gagnantes et aider chaque personne à atteindre tout son potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d’occasions de croissance, de rabais et d’avantages, notamment les suivants : 

• Poste en télétravail dès le premier jour  

• Cette position offre un salaire compétitif, une prime basée sur la performance et une révision salariale basée sur la performance. 

• Un régime d’assurance maladie et dentaire flexible et concurrentiel, un régime de retraite, des programmes de REER et de CELI ainsi qu’un régime de souscription d’actions doublées. 

• Un rabais de 50 % sur tous les services de Rogers ainsi que sur les billets pour les matchs des Blue Jays, un rabais de 25 % sur les articles de TSC et un rabais de 20 % sur TOUS les accessoires sans-fil.  

• Au total, 150 bourses de 2 500 $ pour l’entrée en première année des personnes admissibles et aux personnes à leur charge qui entreprendront des études postsecondaires à l’automne.  

• Un congé payé pour bénévolat 

• Des cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez  

Croissance et perfectionnement : 

• Occasion d’élargir vos compétences et de participer à des programmes de mentorat et de développement du leadership dans le cadre de votre rôle. 
• Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirigé  
• Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt 

Bien-être : 

• Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood.

• Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle. 

• Abonnement à tarif réduit au centre d’entraînement. 

• Travailler pour une entreprise qui s’engage à contribuer à la protection de l’environnement aujourd’hui et pour les générations futures  

• Chez Rogers, la diversité et l’inclusion nous tiennent à cœur, et nous reconnaissons que chaque personne apporte quelque chose de différent. Nous avons mis sur pied des groupes de soutien afin de sensibiliser nos collègues et d’établir une culture d’alliance pour les groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui vous distingue. 

Ce que vous ferez 

• Dans ce rôle, vous fournirez un support principalement pour les appels entrants, avec prise en charge des demandes de clavardage et/ou des appels sortants, au besoin    

• Communiquer avec la clientèle de partout au Canada, poser les bonnes questions pour analyser ses besoins et présenter des solutions personnalisées avec compétence. 

• Créer un sentiment d’empressement à conclure la vente et à fournir une résolution au premier appel. 

• Atteindre les objectifs de rendement et de vente.  

• Naviguer dans nos systèmes et nos outils pour trouver les meilleures offres. 

• Accueillir la clientèle de façon amicale et personnelle et tisser des liens. 

• Fournir toute l’information dont la clientèle a besoin pour prendre une décision éclairée.  

• Informer la clientèle au sujet de ses produits et services. 

• Répondre à toutes les questions de suivi, confirmer les attentes liées à la première facture et inspirer confiance.  

• Recevoir une formation continue et des certifications pour les nouveaux produits et services de Rogers. 

Ce que vous apporterez 

• Disposition à travailler selon un horaire variable incluant les soirs, les week-ends et les jours fériés. 

• Expérience dans la vente et dans des tâches au sein de centres d’appels, un atout. 

• Solides aptitudes pour la communication verbale et l’écoute active.  

• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique tout en naviguant dans plusieurs systèmes informatiques. 

• Attitude proactive et axée sur l’action, et détermination à respecter les échéances et à obtenir des résultats rapidement.  

• Ambassadeur·rice de la marque, qui s’épanouit dans un environnement de travail dynamique et qui recherche des occasions continues d’apprentissage et de perfectionnement professionnel chez Rogers.  

• Champion·ne axé·e sur la clientèle, doté∙e d’un esprit d’initiative et de fortes aptitudes pour la résolution de problèmes. 

• Pour les rôles de clavardage :  Vitesse de frappe minimale de 45 mots par minute 

• Une expérience antérieure en chat est un atout 

• L’anglais est un atout

Joignez-vous à notre équipe et profitez de séances de formation et de perfectionnement continus afin d’acquérir les compétences nécessaires pour offrir un excellent service et trouver les meilleures solutions et produits pour notre clientèle. 

Dans le cadre du processus de recrutement, les personnes dont la candidature aura été retenue devront consentir à la vérification de leurs antécédents judiciaires et crédit.

Vous n’êtes pas certain que vous devriez appliquer pour ce poste? Parlez-en à votre supérieur ou à votre partenaire d’affaires RH.
 
Nous avons établi un ensemble de règles d'embauche interne pour vous aider à réussir votre parcours professionnel à long terme chez Rogers. Cliquez ici pour consulter les règles de base dans "Votre carrière chez Rogers" et pour vous familiariser avec les exigences.

Quart de travail : Variable
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montréal, QC
Déplacement : Aucun
Nom de l’unité de négociation ou du syndicat : NON
Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Service à la clientèle/Ventes

 
Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

Dans le cadre du processus d’embauche, les personnes retenues devront consentir à la vérification de leurs antécédents.