Chef, Analyse des données numériques

Chaque jour, notre équipe Technologie poursuit le même but : relier les Canadiennes et les Canadiens aux personnes et aux choses qui comptent le plus à leurs yeux. Ensemble, nous soutenons fièrement 30 millions de Canadiennes et de Canadiens chaque mois en gérant un vaste portefeuille à la fine pointe de la technologie. Nous dirigeons des projets et des programmes technologiques complexes à haute visibilité et à grande échelle qui contribuent à façonner l’avenir de la technologie au Canada et à étendre la connectivité d’un océan à l’autre. Si vous voulez en faire partie, songez à poser votre candidature pour le poste suivant:

Qui nous recherchons : 

La personne titulaire du poste de chef, Analyse des données numériques jouera un rôle clé dans la prise de décisions éclairées par des données au sein des équipes Services numériques et Soutien pour les plateformes web et IA/Agentic, ainsi que pour les applis. Votre rôle sera essentiel pour appuyer l’objectif organisationnel qui consiste à accroître l'utilisation du libre-service numérique et à inciter la clientèle à ne plus communiquer avec les centres d’appels, ce qui, ultimement, permettra d'augmenter la satisfaction de la clientèle tout en réduisant les coûts d’exploitation.

La personne idéale se passionne pour les données et possède un solide sens de la collaboration. Elle excelle dans la découverte des tendances, la détermination des occasions d’optimisation et l’amélioration du rendement grâce à la mise en récit et à de solides relations avec les partenaires des équipes Services numériques, Opérations et Données. La personne titulaire du poste relève de la ou du chef principal, Services numériques et analyses de soutien.

Lieu: Le bureau d’attache de la personne retenue pourra se trouver dans nos installations de Montreal ou de Toronto.

Ce que vous ferez:

• Analyse de données et renseignements:
  • Analyser le comportement des utilisateurs numériques et cerner les points de friction entre les plateformes, notamment les sites web, les applis mobiles, les spécialistes issus de l’IA et les applications des centres d’appels à l’aide d’outils comme Adobe/Google Analytics, Quantum Metric, Dynatrace et d’autres plateformes de données.
  • Formuler des conseils pratiques en cernant les tendances et les occasions d’améliorer l’expérience numérique et les indicateurs clés de performance, comme l’engagement, le taux de prise en charge automatisé des appels, la conversion, la rétention et la satisfaction.  
  • Élaborer et tenir à jour des tableaux de bord et des rapports pour faire le suivi des principales mesures de performance, formuler des renseignements clairs et concis à l’intention des parties prenantes à tous les niveaux, et gérer la feuille de route analytique en collaboration avec les principales parties prenantes.
• Collaboration interfonctionnelle:
  • Collaborer étroitement avec les équipes Produits numériques, Expérience utilisateur, Marketing et Développement pour veiller à l’intégration des données aux processus décisionnels et aux stratégies des produits numériques.
  • Collaborer avec les équipes Services numériques et Opérations pour analyser et améliorer les parcours des services numériques, en se concentrant sur les raisons pour lesquelles les clients des services numériques communiquent avec les centres d’appels et sur la satisfaction de la clientèle.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe Ingénierie des données numériques afin d’améliorer et de créer des produits et des modèles de données qui prennent en charge votre feuille de route d’analyse.
  • Soutenir l’équipe de personnalisation en ce qui a trait à la segmentation des données et à l’analyse du comportement des utilisateurs afin de favoriser des expériences numériques ciblées et personnalisées.
• Gouvernance et gestion des données:
  • Définir et gérer la définition des paramètres clés avec les partenaires et assurer l’exactitude et l’intégrité des données recueillies grâce à l’étiquetage et au suivi, en travaillant en étroite collaboration avec les développeurs et développeuses pour mettre en œuvre et tenir à jour les configurations analytiques.
  • Dépanner de manière proactive les problèmes de données afin d’assurer l’uniformité et la fiabilité des rapports et des tableaux de bord.
  • Respecter la réglementation en matière de confidentialité des données, en veillant à ce que les pratiques d’analyse respectent les normes organisationnelles et juridiques.
• Innovation et tendances:
  • Rester au courant des tendances, des outils et des meilleures pratiques de l’industrie en matière d’analyse numérique, en appliquant de nouvelles techniques pour améliorer l’analyse des données et les renseignements.
  • Expérimenter de nouveaux outils et méthodologies d’analyse, comme l’analyse prédictive, afin de cerner des occasions potentielles d’innovation.

Ce que vous apportez

• Études : baccalauréat en administration des affaires, en science des données, en statistiques ou dans un domaine connexe; maîtrise, un atout.
• Expérience au moins trois années d’expérience en analyse de données numériques et capacité confirmée d’analyser le rendement des applis web et mobiles, et d’en faire rapport, ou expérience connexe dans un poste lié au rendement et à l’analyse.
• Expérience dans la présentation d’exposés, tant par écrit qu’à l’oral, portant sur des analyses et des recommandations pour la haute direction.
• Raisonnement analytique : Solides compétences pour l’analytique et l’analyse quantitative; capacité à synthétiser des données en renseignements pratiques.
• Collaboration : excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles, et capacité confirmée de présenter des données complexes à des auditoires ne travaillant pas dans un domaine technique.
• Gestion de projets : expérience en gestion de multiples projets et échéances dans un environnement dynamique.
• Aptitudes techniques maîtrise des outils d’analyse comme Google Adobe Analytics, Quantum Metric et Dynatrace. Bonne connaissance des outils de visualisation de données comme PowerBI, Tableau ou Looker, un atout.
• Compétences en programmation et en interrogation : connaissance de SQL et Python, particulièrement pour la manipulation de données; capacité d’interrogation, un atout.
• Expertise en vente au détail et en télécommunications : une expérience dans le secteur de la vente au détail et des télécommunications est un atout, et une compréhension du commerce électronique et de l’analyse du parcours du service est considérée comme un avantage.
• IA et analyse prédictive : une bonne connaissance des outils d’IA et de l’analyse prédictive constitue un avantage.

    
Ce que vous y gagnez:
Nous croyons à l’importance d’investir dans nos équipes et d’aider chaque personne à atteindre son plein potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d’occasions de croissance, de rabais et d’avantages, notamment :

• Salaire concurrentiel et prime annuelle
• Régime de soins de santé et dentaires flexible et concurrentiel, régime de retraite, REER, CELI et régime d’actionnariat avec contrepartie
• Rabais : Rabais allant jusqu’à 50 % sur les services Rogers et les billets pour les Blue Jays, rabais de 25 % sur les articles de TSC et rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil vendus dans les magasins Rogers
• Congé payé pour bénévolat
• Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez
• Occasions de croissance et de perfectionnement :
  • Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirigé
  • Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt
• Programmes de bien-être :
  • Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood.
  • Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle.
  • Abonnement sans frais ou à prix modique au gym avec accès à des cours virtuels.
• Notre engagement envers l’environnement et la diversité :
  • Travailler pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement.
  • Engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 1 Mount Pleasant (083), Toronto, ON
Déplacement : jusqu'à 10 %
Vérification(s) des antécédents requise(s): Criminal Record and Credit Check
Catégorie d’affichage/fonction : Technologie & Information Technology
Identifiant de réquisition: 332507

Afin de soutenir le développement de carrière, la collaboration et la mise sur pied d’équipes très performantes, les membres de l’équipe des services de l’entreprise doivent travailler au bureau. Nous croyons que les interactions en personne renforcent notre culture et mènent à un niveau de performance inégalé dans l’industrie.

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

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