Chef principal·e, Libre-service IA

Chaque jour, notre équipe Technologie poursuit le même but : relier les Canadiennes et les Canadiens aux personnes et aux choses qui comptent le plus à leurs yeux. Ensemble, nous soutenons fièrement 30 millions de Canadiennes et de Canadiens chaque mois en gérant un vaste portefeuille à la fine pointe de la technologie. Nous dirigeons des projets et des programmes technologiques complexes à haute visibilité et à grande échelle qui contribuent à façonner l’avenir de la technologie au Canada et à étendre la connectivité d’un océan à l’autre. Si vous voulez en faire partie, songez à poser votre candidature pour le poste suivant :

Qui nous recherchons : 

En tant que chef principal·e, Libre-service IA, vous définirez et dirigerez la stratégie des produits numériques qui soutiennent les expériences libre-service alimentées par l’intelligence artificielle (IA) pour Rogers et Fido.
Vous superviserez une équipe de responsables de produits chargés de concevoir et de faire évoluer des capacités de libre-service intelligentes propulsées par les plus récentes technologies d’apprentissage machine, sur les plateformes web et mobiles. Dans ce rôle, vous mettrez à profit leadership stratégique, sens de l’innovation et excellence opérationnelle afin de créer des expériences numériques automatisées, fluides et axées sur la clientèle qui contribuent concrètement aux résultats d’affaires.

Lieu: Possibilité d’embauche à l’échelle nationale.

Ce que vous ferez:

• Définir et piloter la vision produit ainsi que la feuille de route des expériences de libre-service axées sur la clientèle pour MonRogers et Mon Compte de Fido (applis web et mobiles).
• Diriger et développer une équipe de responsables de produits chargée de fournir, à grande échelle, des capacités numériques et d’IA à forte valeur ajoutée.
• Orienter la conception et l’évolution continue d’outils de libre-service évolutifs, notamment en modernisant les capacités existantes et en intégrant de nouvelles actions assistées par l’IA aux canaux web et mobiles.
• Accélérer la personnalisation des capacités de libre-service en s’appuyant sur les moteurs d’intention client afin de soutenir une stratégie axée sur le numérique fondée sur la fidélité à la marque.
• Améliorer, grâce à l’analyse des données, la satisfaction de la clientèle, la rétention, le taux de résolution et l’adoption des canaux numériques, en mettant l’accent sur la prévention de l’attrition et la fidélisation.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ingénierie, Science des données, Contenu et conception, Marketing, Marque et Experts clients afin d’offrir des parcours de soutien numérique intégrés et cohérents.
• Utiliser les analyses et les indicateurs de rendement pour cerner les occasions d’amélioration, éliminer les points de friction et soutenir l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
• Veillez à ce que l’ensemble des produits numériques soient intuitifs, accessibles et respectent les normes de la marque et de l’expérience client.
• Favoriser une culture d’innovation, de responsabilisation et d’amélioration continue au sein des Services numériques.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

• Solide expérience en stratégie de produits numériques et en transformation de l’expérience client
• Expérience avérée dans la direction d’équipes de produits au sein d’environnements agiles ou hybrides
• Antécédents probants d’amélioration d’indicateurs clés de performance, dont l’adoption du libre‑service, la réduction des coûts, l’optimisation de la conversion et la rétention.
• Expérience en conception ou en mise à l’échelle de solutions, comme des agents conversationnels, des assistants vocaux, l’automatisation ou des flux de travail intelligents.
• Sens aigu de l’analyse fondé sur l’expérimentation et l’exploitation des données pour orienter la prise de décision
• Capacité à communiquer clairement la stratégie, les choix clés et l’impact sur l’entreprise à la haute direction
• Approche axée sur la clientèle et souci constant de créer une valeur réelle et mesurable.
• Leadership favorisant la collaboration et capacité à influencer des équipes interfonctionnelles

Ce que vous apportez

• Baccalauréat en informatique, en génie, en administration ou dans une discipline connexe
• Minimum de cinq ans d’expérience en gestion de produits, idéalement dans des environnements liés à l’apprentissage machine ou aux technologies conversationnelles
• Expérience en gestion de cycle de vie des produits, de l’idéation au lancement et à l’optimisation
• Connaissance du traitement automatique du langage naturel (TALN) et de la conception conversationnelle
• Expérience avec les cadres Agile/Scrum et les outils de gestion de produits (p. ex., Jira, Confluence, plateformes d’analyse)
• Excellentes compétences en communication, en organisation et en gestion des parties prenantes
• Esprit stratégique combiné et solide rigueur d’exécution
• Expérience dans l’utilisation de l’expérimentation et des données aux fins de l’optimisation de la performance des produits numériques

Ce que vous y gagnez:
Nous croyons à l’importance d’investir dans nos équipes et d’aider chaque personne à atteindre son plein potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d’occasions de croissance, de rabais et d’avantages, notamment:

• Salaire concurrentiel et prime annuelle
• Régime de soins de santé et dentaires flexible et concurrentiel, régime de retraite, REER, CELI et régime d’actionnariat avec contrepartie
• Rabais : Rabais allant jusqu’à 50 % sur les services Rogers et les billets pour les Blue Jays, rabais de 25 % sur les articles de TSC et rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil vendus dans les magasins Rogers
• Congé payé pour bénévolat
• Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez
• Occasions de croissance et de perfectionnement :
  
  • Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirigé
  • Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt
• Programmes de bien-être :
  • Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood.
  • Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle.
  • Abonnement sans frais ou à prix modique au gym avec accès à des cours virtuels.
• Notre engagement envers l’environnement et la diversité :
  • Travailler pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement.
  • Engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 1 Mount Pleasant (083), Toronto, ON
Déplacement : jusqu'à 10 %
Vérification(s) des antécédents requise(s): Criminal Record and Credit Check
Catégorie d’affichage/fonction : Technologie & Information Technology
Identifiant de réquisition: 333193

Afin de soutenir le développement de carrière, la collaboration et la mise sur pied d’équipes très performantes, les membres de l’équipe des services de l’entreprise doivent travailler au bureau. Nous croyons que les interactions en personne renforcent notre culture et mènent à un niveau de performance inégalé dans l’industrie.

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

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