Communications Lead (Contract)

Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d’ici adorent. L’équipe des services d’entreprise est à la recherche de personnes dévouées qui ont vraiment à cœur d’avoir une incidence positive sur notre clientèle et les communautés où nous vivons et travaillons. Diverses unités fonctionnelles vous attendent avec un travail stimulant et significatif, notamment les Communications, les Ressources humaines, les Affaires juridiques, les Affaires d’entreprise, la Chaîne d’approvisionnement, les Finances et les Services immobiliers. Si vous envisagez de passer à la prochaine étape de votre carrière, nous avons d’excellentes possibilités pour vous. Venez bâtir une carrière enrichissante chez Rogers tout en étant la force motrice de notre réussite!

Responsable des communications

Ce que nous recherchons

Nous recherchons une personne collaborative pour occuper le poste de responsable des communications. Cette personne se joindra à nous dans le cadre de notre mission visant à assurer l’uniformité, à favoriser la compréhension et à réduire la complexité des communications destinées à nos équipes de première ligne. Relevant de la chef principale, la ou le responsable des communications travaillera avec des partenaires internes pour atteindre les objectifs de l’entreprise.

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Ce que vous ferez

• Mettre à jour et gérer minutieusement les grilles d’offres de vente au moyen de l’outil Sales Assist pour les équipes de première ligne des Ventes au détail et sur le terrain.
• Rédiger et modifier des bulletins de vente efficaces et en temps opportun par l’intermédiaire de Sales Assist pour les équipes de première ligne des Ventes au détail et sur le terrain.
• Créer et tenir à jour les pages de l’outil 1source pour les équipes de première ligne du Service à la clientèle et de la Télévente.
• Créer, mettre à jour et téléverser quotidiennement des communications dans Sales Assist et dans 1source.
• Collaborer efficacement avec les partenaires interfonctionnels et les collègues lors d’appels périodiques afin de mettre la touche finale aux communications et d’en assurer l’exécution harmonieuse.
• Assister à divers appels quotidiens afin d’assurer l’harmonisation des équipes, d’obtenir des détails sur les nouveaux programmes et de s’entendre sur les stratégies d’exécution.
• Effectuer l’entretien courant des outils, dont les escalades hiérarchiques, la gestion des pannes, la configuration, la résolution de problèmes, la gestion des accès, l’efficacité des bases de données et le soutien global en matière de sécurité.
• Soutenir la stratégie de l’outil Sales Assist et la mise en œuvre du programme d’exécution de la mise en marché et de l’élaboration pour les magasins Rogers, Fido et chatr.
• Participer à l’élaboration de la feuille de route des améliorations aux outils, dans le but de réduire au minimum les défis pour la première ligne.
• Collaborez avec des parties prenantes interfonctionnelles des équipes Marketing des canaux, Grand public, Rogers, Fido et chatr pour mettre en œuvre la stratégie gagnante.
• Offrir, à titre de spécialiste de Sales Assist, votre soutien lors de lancements de programmes et de projets d’affaires clés en tenant compte des objectifs et de la feuille de route de l’entreprise.
• Appuyer la création de matériel de formation pour les principales mises à jour et modifications, au besoin pour l’équipe.
• Établir des relations de confiance et de collaboration avec plusieurs partenaires internes et collègues.

Ce que vous apporterez

• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience dans le domaine du journalisme, des communications ou de la rédaction
• Au moins 5 ans d’expérience en communications
• Avoir un minimum de trois (3) ans d’expérience dans un poste de première ligne (en magasin, sur le terrain, dans un centre de solutions, etc.), dans le domaine des ventes, du service ou du soutien.
• Solides compétences avérées en rédaction et en révision
• Posséder de solides aptitudes pour la communication orale et écrite (écoute active, compréhension et capacité de réponse)
• Capacité à jongler avec de multiples priorités et à réagir rapidement au besoin
• Respect des délais serrés tout en accordant une grande attention aux détails
• Toujours faire passer la clientèle en premier, avec passion, dans tout ce que nous faisons.
• Faire preuve de tact et d’efficacité dans des conversations difficiles.  
• Esprit d’équipe et attitude positive axée sur le développement
• Capacité à réussir et à s’adapter rapidement dans un environnement dynamique en constante évolution
• Posséder une expérience pratique et pertinente des outils employés par les équipes dont la tâche consiste à interagir avec la clientèle et une connaissance pratique des procédures d’escalade fonctionnelle relatives à la résolution de problèmes.       
• Compréhension de l’intelligence artificielle, de ChatGPT et de l’automatisation
• Passion pour la première ligne et volonté d’accorder la priorité à la clientèle
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Maîtrise des produits Adobe Creative Cloud, un atout
• Bilinguisme (anglais et français), un atout
• La personne doit être flexible pour travailler des quarts de jour ou de nuit, les fins de semaine et certains jours fériés au besoin.

Remarque :

La personne retenue devra faire des quarts de travail/offrir une couverture la fin de semaine et se présenter au bureau 3 fois par semaine.

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​Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Variable
Durée du contrat : 12 mois
Lieu de travail : 333 Bloor Street East (824), Toronto, ON
Déplacement : No Selection
Catégorie d’affichage/fonction : Marketing & Communications marketing
Identifiant de réquisition: 320237
 
Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

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