La chef principale ou le chef principal, Services gérés

Notre entreprise a été fondée sur le rêve d’un entrepreneur pionnier, et cet esprit continue d’inspirer notre travail auprès des entreprises partout au pays encore aujourd’hui. L’équipe de Rogers Affaires aide les entreprises de toutes tailles à s’adapter, à prendre de l’expansion et à réussir grâce à des services de réseau et à d’autres solutions technologiques novatrices qui sont à la fois fiables, sécurisés et évolutifs. Ces solutions sont conçues pour permettre aux entreprises de mener plus efficacement leurs activités, de réduire les coûts, d’accroître la productivité et d’améliorer la collaboration. Nous sommes à la recherche de membres de l’équipe qui ont à cœur d’offrir une valeur de premier ordre à la clientèle et aux entreprises faisant partie des communautés où nous vivons et travaillons. Venez donc bâtir une carrière enrichissante chez Rogers et devenez la force motrice de notre réussite!

La chef principale ou le chef principal, Services gérés, sera responsable de la stratégie, de l’exécution et de la croissance du portefeuille des services gérés de Rogers. La personne titulaire de ce poste se concentrera à améliorer l’expérience client, à garantir l’excellence opérationnelle et à favoriser la croissance des revenus au moyen d’offres de services gérés. La personne retenue travaillera en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Produits et Opérations ainsi que les équipes techniques pour mettre au point et fournir des solutions gérées de bout en bout adaptées aux besoins de la clientèle.

Ce que vous ferez

1. Exécution des stratégies d’affaires et de vente

• Diriger et exécuter la stratégie des services gérés conformément à la vision des Services évolués de Rogers.

• Stimuler la croissance des revenus en collaborant avec les équipes des ventes régionales et en favorisant la vente de solutions.

• Établir des partenariats solides avec la clientèle des grandes entreprises et du secteur public afin de positionner Rogers comme un fournisseur de services gérés de confiance.

2. Excellence opérationnelle et des services

• Superviser la prestation et l’exécution des offres de services gérés, en garantissant des performances de service et des ententes de niveau de service hors pair.

• Collaborer avec les équipes Exploitation des réseaux, Gestion des services et Produits afin d’améliorer la fiabilité et l’efficacité des services.

• Mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue afin d’optimiser l’expérience client.

3. Leadership et perfectionnement de l’équipe

• Diriger et encadrer une équipe de gestionnaires de services et de spécialistes techniques qui soutiennent la clientèle des services gérés.

• Favoriser une culture de collaboration et d’innovation au sein de l’équipe Services gérés.

• Favoriser l’engagement et le perfectionnement professionnel des membres de l’équipe au moyen de programmes d’encadrement et de perfectionnement.

4. Engagement de la clientèle et des partenaires

• Servir de point d’escalade principal pour la clientèle des services gérés en veillant à la résolution rapide des problèmes.

• Travailler avec les partenaires fournisseurs afin d’améliorer les offres de services et d’élargir le portefeuille de services gérés.

• Participer à la planification de la réussite de la clientèle en veillant à l’harmonisation des services de Rogers avec les objectifs d’affaires de la clientèle.

5. Évolution des produits et du marché

• Collaborer avec l’équipe Gestion des produits pour stimuler l’innovation et l’expansion des solutions de services gérés.

• Rester à l’affût des tendances du secteur, des technologies émergentes et de la dynamique concurrentielle du marché.

• Soutenir l’élaboration de stratégies de mise en marché pour les solutions de services gérés nouvelles et existantes.

Ce que vous apporterez

• Au moins 8 ans d’expérience dans les télécommunications, les services de TI ou un domaine connexe

• Solide connaissance des services gérés, du nuage, des centres de données, des réseaux et des solutions de sécurité

• Expérience avérée dans la direction de la prestation de services, d’équipes techniques et d’initiatives visant à assurer le succès de la clientèle

• Sens aigu des affaires, avec la capacité de traduire des solutions techniques en propositions de valeur pour la clientèle

• Compétences exceptionnelles en matière de leadership, de communication et de gestion des parties prenantes

• Expérience de vente auprès du secteur public, des entreprises ou du gouvernement fédéral, un atout

• Baccalauréat en affaires, en télécommunications ou dans un domaine connexe

Quels sont les avantages pour vous?

Nous croyons qu’il faut investir dans nos équipes et aider chaque personne à atteindre son plein potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d’occasions de croissance, de rabais et d’avantages, notamment :

• Salaire concurrentiel et prime annuelle.

• Régime de soins de santé et dentaires flexible et concurrentiel, régime de retraite, REER, CELI et régime d’actionnariat avec contrepartie.

• Rabais : Rabais allant jusqu’à 50 % sur les services Rogers et les billets pour les Blue Jays, rabais de 25 % sur les articles de TSC et rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil vendus dans les magasins Rogers.

• Congé payé pour bénévolat.

• Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez.

• Occasions de croissance et de perfectionnement :

o Programmes de perfectionnement professionnel autodirigés (p. ex. le programme Ma Voie).

o Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt.

• Programmes de bien-être :

o Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood.

o Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle.

o Abonnement sans frais ou à prix modique au gym avec accès à des cours virtuels.

• Notre engagement envers l’environnement et la diversité :

o Travail pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement.

o Engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue.

Il s’agit d’un poste hybride pour lequel vous devrez vous présenter au bureau trois jours par semaine. 

Si votre candidature est retenue, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lors du processus de recrutement :

• Une entrevue de sélection téléphonique de 15 minutes avec votre recruteuse ou votre recruteur, une entrevue virtuelle d’une heure avec votre gestionnaire responsable de l’embauche, une entrevue virtuelle de 30 minutes avec la personne qui dirige l’équipe. Bonne chance!

Dans le cadre du processus de recrutement, les personnes retenues devront consentir à une vérification de leurs antécédents, ce qui comprend une vérification de leur crédit et de leurs antécédents judiciaires.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Jour
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 333 Bloor Street East (824), Toronto, ON
Déplacement : jusqu'à 25 %
Catégorie d’affichage/fonction : Ventes & Développement de nouveaux marchés
Identifiant de réquisition: 319253

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

Notes d'affichage :   Rogers Affaires || Canada (CA) || ON || Toronto