Spécialiste, prestations de services

Chez Rogers, l’esprit entrepreneurial est inscrit dans notre ADN. Nos équipes Rogers Affaires contribuent à l’économie canadienne et la font croître en soutenant les entreprises de toute taille. Qu’il s’agisse de petites ou de grandes entreprises, nos équipes contribuent à offrir des technologies novatrices, des services de réseau et une gamme de solutions pour les aider à couronner de succès leurs activités. Nous offrons à notre clientèle le réseau 5G le plus étendu et le plus fiable au Canada et c’est avec fierté que nous jouons un rôle de chef de file en réseautage sans-fil privé et en Internet des objets! Nous élargissons continuellement nos réseaux et nous les faisons évoluer, et nous investissons dans de nouvelles capacités technologiques comme dans notre personnel afin de servir notre clientèle d’affaires et leurs communautés.

 
Joignez-vous à nous et soyez vous aussi un moteur pour l’avenir de l’innovation des entreprises au pays! Nous sommes à la recherche de membres d’équipe qui ont à cœur d’offrir une valeur sûre à la clientèle et de soutenir les entreprises dans les communautés où nous vivons et travaillons.

    
Êtes-vous prêt à relever le défi? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante : 

 

Le spécialiste, Prestation de services à la clientèle est responsable de l’attribution et de la gestion proactives des commandes des clients de Rogers service Affaires. Il doit s’assurer que les exigences en matière de prestation sont respectées dans les délais impartis, ce qui contribue à soutenir les ventes et à stimuler la croissance dans tous les secteurs d’activité.  Ce spécialiste est responsable du déploiement des projets standard. Les responsabilités comprennent la mise sur pied de solutions filaires, de la technologie IP, du protocole SIP, de communications unifiées, de réseaux WiFi gérés, de l’Internet des objets (IdO), de l’accès fixe sans-fil et de l’intégration des services sans-fil.   

 

Responsabilités:

  • Assumer la responsabilité du traitement, de la coordination et de l’administration des commandes des clients du service Affaires, en veillant à ce que les procédures de prestation soient exécutées dans le but d’atteindre le cycle d’intervalles défini. 

  • Recevoir et valider les demandes de trousses de commande (COP) par l’entremise de Salesforce pour tous les secteurs d’activité, y compris les services filaires, les services sans-fil, les centres de données, l’IdO et les transferts de services.

  • Assurer la coordination avec les ressources du projet, internes et externes à Rogers, afin de planifier, de préparer et d’exécuter les exigences de prestation.

  • Animer des réunions de suivi et surveiller les jalons critiques des projets.

  • Traiter les demandes MACD pour Rogers service Affaires. 

  • Établir des relations avec la clientèle en offrant un service rapide et exceptionnel par la communication et la prestation, ainsi qu’en incarnant les comportements « Le Service, c’est MOI » dans le cadre de chaque interaction.

  • Établir le calendrier et les plans de livraison pour communiquer avec les clients et évaluer les facteurs de risque. 

  • Coordonner la date d’installation définitive et la communiquer au client. 

  • Assurer la liaison avec les techniciens sur le terrain. 

  • Veiller à ce que l’activation de la facturation soit effectuée en temps opportun au moment de la prestation du service, en veillant à ce que la communication de fermeture soit envoyée au client pour qu’il soit au courant de l’activation du service et de la facturation. 

  • Déposer des commandes commerciales et stratégiques au nom de l’équipe Ventes au moyen de RDL.

  • Créer des comptes filaires et sans-fil.

  • Téléverser des détails de la tarification dans le système de facturation V21.

  • Suivre rigoureusement des commandes à des fins de production de rapports sur les revenus.

 

Compétences:

  • Au moins 2 ans d’expérience dans l’industrie des télécommunications, de préférence dans le segment interentreprises.

  • Connaissance du service Affaires, des produits et des procédures de Rogers.

  • Connaissance de la technologie et de la topologie Ethernet, de la technologie IP, du protocole SIP, des MPLS, des réseaux WiFi et des CUC.

  • Maîtrise de Vision 21, ICM, AS400, INSIS, EWP, SGI, Oasis et Salesforce/OptiC.

  • Excellentes compétences en communication orale et écrite et capacité de communiquer avec tous les échelons de l’entreprise et dans diverses équipes interfonctionnelles.

  • Capacité de mettre de l’avant de nouvelles idées et approches qui conviennent à l’entreprise, et ainsi remettre en question l’état des choses.

  • Très bon esprit d’analyse et aptitude marquée pour la résolution de problèmes.

  • Études postsecondaires dans le domaine des technologies et des télécommunications ou dans un domaine connexe.

  • Certification ITIL et PMP, un atout.

  • Capacité de promouvoir une culture de collaboration au sein de l’équipe grâce à l’écoute active, à la recherche de compréhension et à l’échange d’informations.

  • Bilinguisme (anglais et français) est requis.

  • Aptitudes marquées pour les communications et les présentations.

 

Comme condition d’embauche, toute nouvelle recrue devra fournir une preuve de vaccination contre la COVID-19. Toute demande d’exception en vertu de la législation sur les droits de la personne doit être appuyée par une preuve qui sera examinée par Rogers au cas par cas.

 

Veuillez cliquer sur le lien ici pour passer en revue les problèmes de santé qui pourraient justifier l’exemption médicale à la vaccination contre la COVID‑19.


Horaire : Full time
Quart de travail : Variable
Durée du contrat : No Selection
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montréal, QC
Déplacement : jusqu'à 10 %
Catégorie d’affichage/fonction : Gestion de projets & Coordination
Identifiant de réquisition: 268058
 
Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:

 

  1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
  2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
  3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
  4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
  5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
  6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

 

Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Vous êtes important pour nous! Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions.
 
Posting Notes:  Services de l'entreprise || Canada (CA) || QC || Montréal

 

 

 

Être membre de l’équipe de Rogers, c’est profiter d’excellents avantages, notamment :

· Prestations de santé et de bien-être
· Doublement des dons
· Congé payé pour bénévolat
· Accumulation de capital, y compris un régime de retraite et d’options d’achat d’actions
· Généreux rabais pour les employés
· Programmes de développement du leadership, de mentorat et d’encadrement

*s’adresse aux employé·es permanent·es à temps plein ou à temps partiel, certaines restrictions s’appliquent

Vous êtes à la recherche de conseils et d'inspiration pour votre carrière?

Regardez les derniers épisodes du balado Le cœur au travail, rendu possible par Rogers animé par la Dre Sonia Kang.


Segment de l’offre d’emploi: QC, Telecom, Telecommunications, Mid-Range, Quality, Technology