Spécialiste sénior de la prestation de services (Volet filaire)

Chez Rogers, l’esprit entrepreneurial est inscrit dans notre ADN. Nos équipes Rogers Affaires contribuent à l’économie canadienne et la font croître en soutenant les entreprises de toute taille. Qu’il s’agisse de petites ou de grandes entreprises, nos équipes contribuent à offrir des technologies novatrices, des services de réseau et une gamme de solutions pour les aider à couronner de succès leurs activités. Nous offrons à notre clientèle le réseau 5G le plus étendu et le plus fiable au Canada et c’est avec fierté que nous jouons un rôle de chef de file en réseautage sans-fil privé et en Internet des objets! Nous élargissons continuellement nos réseaux et nous les faisons évoluer, et nous investissons dans de nouvelles capacités technologiques comme dans notre personnel afin de servir notre clientèle d’affaires et leurs communautés.

 
Joignez-vous à nous et soyez vous aussi un moteur pour l’avenir de l’innovation des entreprises au pays! Nous sommes à la recherche de membres d’équipe qui ont à cœur d’offrir une valeur sûre à la clientèle et de soutenir les entreprises dans les communautés où nous vivons et travaillons.

    
Êtes-vous prêt à relever le défi? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante : 

 

Sommaire des fonctions :

Le spécialiste sénior, Prestation de services est chargé de la gestion proactive des commandes de client et de la communication des jalons établis à la clientèle interne et externe en s’assurant que l’exécution des commandes soit effectuée selon les étapes établies.

Ce spécialiste gère le déploiement des projets complexes sur le plan technique. Les responsabilités comprennent la mise sur pied de réseaux essentiels nécessitant une compréhension technique approfondie de la technologie et de la topologie Ethernet, des longueurs d’onde et du déploiement d’équipement réseau subordonné, de la technologie de protocole IP, du protocole d’ouverture de session SIP, des communications unifiées, des réseaux WiFi gérés, de l’Internet des objets (IdO) et de l’intégration de réseaux sans-fil complexes.   

 

Responsabilités :

  • Valider les demandes de commandes en ce qui a trait à la qualité technique en vérifiant les exigences des commandes par rapport aux offres de produits standard.  S’il s’agit d’offres non standard, il doit veiller à ce que les approbations appropriées aient été accordées et que les ressources nécessaires au lancement ont été engagées. 

  • Recueillir les renseignements afin d’effectuer la saisie de commandes dans les systèmes de Rogers et gérer le cycle de vie d’une commande.

  • Transmettre les détails de la conception technique aux ressources assurant la mise en œuvre.  

  • Animer les réunions de lancement à l’interne et à l’externe et les réunions sur l’état d’avancement des projets, et superviser les cheminements critiques des projets.

  • Établir le calendrier et les plans de prestation pour communiquer avec les clients et évaluer les facteurs de risque.

  • Veiller à la conformité aux recours hiérarchiques et accélérer les processus de gestion pour assurer son efficacité et le suivi, le bon déroulement des recours hiérarchiques et la résolution en temps opportun des demandes de recours hiérarchiques, et accélérer le traitement des demandes. 

  • Démontrer un sens de la responsabilité pour toutes les fonctions du poste, y compris, sans s’y limiter, la gestion de toutes les tâches de communication et de livraison pendant le cycle de vie de l’approvisionnement de services, la coordination des essais et de l’activation, et la remise définitive des services.

  • Se charger de l’exécution et de l’administration des commandes des clients du service Affaires en s’assurant que les procédures, des commandes au paiement, sont exécutées de manière à réduire l’intervalle qui sépare la commande et la facturation.

  • Gérer les demandes Mac-D pour les services Rogers service Affaires installés.

  • Apporter une valeur ajoutée en assurant le suivi des activités et en servant d’intermédiaire entre Rogers et nos clients du service Affaires.

  • Établir des relations avec les clients en leur offrant un service rapide et exceptionnel assuré par la communication et le respect des engagements.

  • Définir les attentes et responsabiliser les employés; promouvoir l’esprit d’équipe au moyen de conversations ouvertes et honnêtes.

  • Prendre la responsabilité et les mesures appropriées pour résoudre efficacement les problèmes.

  • Établir et entretenir des relations interfonctionnelles au sein des services de Rogers.

 

Qualifications :

  • Compréhension des notions élémentaires et aptitudes pour la mise en œuvre de stratégies de projets ou de programmes, certification CAPM et PMP, un atout.

  • Connaissance de la technologie et de la topologie Ethernet, de la technologie IP, du protocole SIP, des MPLS, des réseaux WiFi, des communications unifiées, des technologies sans-fil et de l’infrastructure.

  • Solide connaissance des services et de l’équipement liés aux télécommunications.

  • De trois à cinq années d’expérience dans un secteur ou un environnement lié aux activités de télécommunications.

  • Connaissance du service Affaires, des produits et des procédures de Rogers.

  • Études postsecondaires dans le domaine des technologies et des télécommunications ou dans un domaine connexe.

  • Certification ITIL, un atout.

  • Maîtrise des logiciels Word et Excel de Microsoft.

  • Compétences en leadership éprouvées et démontrées.

  • Excellents talents de communication orale et écrite démontrés au personnel de l’équipe technique et de la direction.

  • Aptitude marquée pour le travail d’équipe et volonté de travailler dans un milieu en constante évolution.

  • Aptitudes marquées pour les communications et les présentations.

  • Esprit d’entreprise et capacité de travailler avec un minimum de supervision dans un environnement dynamique.

  • Excellent sens de l’organisation.

  • Compétences logicielles :  Microsoft Office, AS400, INSIS, Salesforce, V21, SGI, EWP.

  • Personne motivée et créative qui peut travailler en équipe.

  • Compétences générales : Orientation client, travail d’équipe, communication, responsabilité, innovation.

  • Bilinguisme (anglais-français) obligatoire.

 

 

 

Comme condition d’embauche, toute nouvelle recrue devra fournir une preuve de vaccination contre la COVID-19. Toute demande d’exception en vertu de la législation sur les droits de la personne doit être appuyée par une preuve qui sera examinée par Rogers au cas par cas.

 

Veuillez cliquer sur le lien ici pour passer en revue les problèmes de santé qui pourraient justifier l’exemption médicale à la vaccination contre la COVID‑19.


Horaire : Full time
Quart de travail : Variable
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Place Bonaventure - Montreal(182), Montréal, QC
Déplacement : jusqu'à 10 %
Catégorie d’affichage/fonction : Gestion de projets & Coordination
Identifiant de réquisition: 269030
 
Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:

 

  1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
  2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
  3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
  4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
  5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
  6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

 

Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Vous êtes important pour nous! Veuillez consulter la FAQ de Rogers si vous avez des questions.
 
Posting Notes:  Services de l'entreprise || Canada (CA) || QC || Montréal

 

 

 

Être membre de l’équipe de Rogers, c’est profiter d’excellents avantages, notamment :

· Prestations de santé et de bien-être
· Doublement des dons
· Congé payé pour bénévolat
· Accumulation de capital, y compris un régime de retraite et d’options d’achat d’actions
· Généreux rabais pour les employés
· Programmes de développement du leadership, de mentorat et d’encadrement

*s’adresse aux employé·es permanent·es à temps plein ou à temps partiel, certaines restrictions s’appliquent

Vous êtes à la recherche de conseils et d'inspiration pour votre carrière?

Regardez les derniers épisodes du balado Le cœur au travail, rendu possible par Rogers animé par la Dre Sonia Kang.


Segment de l’offre d’emploi: Telecom, Telecommunications, QC, Mid-Range, Technology, Quality