Technicien(ne) de soutien aux entreprises

Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons! Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu’à la population canadienne que nous les appuyons tout au long de leur parcours. Notre équipe Expérience client est enthousiaste, empathique et désireuse de faire bouger les choses. Les gens nous passionnent et nous sommes prêts à leur offrir une expérience client ultime. Chez Rogers, nous nous engageons à connecter les gens d’ici. Aimeriez-vous bâtir une carrière valorisante chez Rogers? Si c’est le cas, jetez un coup d’œil à l’occasion suivante :

En tant que Technicien(ne) de soutien aux entreprises, vous fournirez un support technique aux clients de Rogers pour nos technologies COAX/Fibre, incluant nos produits Voix, WiFi, Télévision et Satellite. Le/la candidat(e) idéal(e) aura de l'expérience en TI et sera motivé(e) à apprendre et expérimenter avec les nouvelles technologies basées sur Internet.

Ce rôle nécessite une bonne compréhension des théories d’Internet et la capacité à analyser des situations complexes pour aboutir à une résolution réussie.

Une journée typique :

Ce poste consiste principalement à soutenir les clients de Rogers sur plusieurs plateformes, tant verbalement que par écrit, concernant leurs services. Aucun appel ne se ressemble : chaque client vous présentera un nouveau défi stimulant à approfondir et à résoudre !

L’apprentissage fera partie intégrante de votre quotidien. De plus, vous serez responsable de :

• Offrir une expérience client exceptionnelle par des contacts entrants, sortants et proactifs.
• Appliquer vos connaissances à l’aide d’outils de diagnostic pour résoudre des pannes, des événements de saturation, et d'autres incidents affectant les clients ou le réseau.
• Associer les caractéristiques, avantages et bénéfices des produits et services Rogers aux besoins des clients et formuler des recommandations pertinentes.
• Participer à des discussions avec les responsables concernant les défis rencontrés par les clients et les équipes.

Vos compétences/expérience :

• Une expérience préalable dans un centre de contact est un atout.
• Bonne compréhension des bases du transport et des technologies de sécurité sur Internet, notamment les spécifications filaires et sans fil.
• 1+ année(s) d’expérience en technologies de l’information avec une spécialisation en réseautique.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication verbale et écrite.
• Connaissance de tous les produits et services Rogers.
• Capacité à travailler de manière autonome et volonté de surpasser les attentes tout en contribuant à la réussite globale de l'équipe.
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles, aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, et capacité à s’adapter aux priorités et situations ambitieuses en constante évolution.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et collaboratif en se concentrant sur la résolution du problème du client dès la première fois.
• Attitude travailleuse et approche centrée sur le client, permettant de gérer des situations difficiles grâce au travail d'équipe.

Dans le cadre du processus de recrutement, les candidat(e)s devront consentir à une vérification des antécédents criminels et la réussir avec succès.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification de leurs antécédents judiciaires, vérification de crédit et de leur identité. ​​

Horaire : Full time
Quart de travail : Variable
Durée du contrat : No Selection
Lieu de travail : À distance, Remote, À distance
Déplacement : jusqu'à 10 %
Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Soutien technique
Identifiant de réquisition: 318295

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

Notes d'affichage :  Expérience client || Canada (CA) || À distance || Remote