Analyste d'affaires, Opérations

Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d’ici adorent. L’équipe des services d’entreprise est à la recherche de personnes dévouées qui ont vraiment à cœur d’avoir une incidence positive sur notre clientèle et les communautés où nous vivons et travaillons. Diverses unités fonctionnelles vous attendent avec un travail stimulant et significatif, notamment les Communications, les Ressources humaines, les Affaires juridiques, les Affaires d’entreprise, la Chaîne d’approvisionnement, les Finances et les Services immobiliers. Si vous envisagez de passer à la prochaine étape de votre carrière, nous avons d’excellentes possibilités pour vous. Venez bâtir une carrière enrichissante chez Rogers tout en étant la force motrice de notre réussite!

Qui nous recherchons : 

Relevant du gestionnaire, Soutien aux opérations, l’analyste, Soutien aux opérations aura à jouer un rôle clé dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et la prise de décisions basées sur les données au sein du groupe soutien à la clientèle de Rogers. 

Lieu: Le bureau d’attache de la personne retenue pourra se trouver dans nos installations de Calgary, Edmonton, Burnaby, Vancouver, Winnipeg, Fredericton, Moncton, Halifax, Brampton, Toronto, Montréal ou Saskatoon.

Ce que vous ferez:

• Contribuer à l’élaboration et à l’automatisation de rapports de performance et d’opérations.
• Analyser des ensembles de données clés afin d’identifier des tendances, des écarts et des opportunités d’amélioration.
• Participer à des initiatives d’optimisation et d’amélioration continue visant à bonifier la prestation de services.
• Collaborer avec le gestionnaire et l’équipe de soutien aux opérations pour évaluer la performance des appels et les processus opérationnels.
• Recommander des solutions rentables alignées sur les objectifs d’affaires et les cibles de performance. 

Vous devrez posséder de solides compétences analytiques, une curiosité intellectuelle marquée et une bonne compréhension des enjeux opérationnels. Vos analyses et recommandations contribueront à améliorer les processus, à soutenir les décisions stratégiques et à rehausser l’expérience globale du client.

Ce dont vous avez besoin pour réussir:

• Maîtrise des outils d’analyse de données, comme SQL et Microsoft Excel, ainsi que des outils de veille stratégique comme Tableau et Power BI
• Compétence dans l’analyse de grands ensembles de données et facilité à dégager des tendances pour extraire des renseignements pertinents
• Capacité éprouvée à comprendre, analyser et optimiser des processus d’affaires complexes à l’aide de techniques de modélisation de processus pour déterminer les inefficacités et les points à améliorer
• Solide sens des affaires; conscience de l’environnement concurrentiel et connaissance de l’exploitation d’un centre d’appels, dont la gestion des demandes et des capacités
• Maîtrise de compétences en analyse, en résolution de problèmes, en planification, en processus et en organisation
• Aptitudes exceptionnelles en gestion du temps et capacité de gérer efficacement plusieurs tâches
• Esprit d’équipe; capacité à collaborer de manière interfonctionnelle 

Ce que vous y gagnez:
Nous croyons à l’importance d’investir dans nos équipes et d’aider chaque personne à atteindre son plein potentiel. En tant que membre de l’équipe, vous aurez accès à une foule de ressources, d’occasions de croissance, de rabais et d’avantages, notamment :

• Salaire concurrentiel et prime annuelle
• Régime de soins de santé et dentaires flexible et concurrentiel, régime de retraite, REER, CELI et régime d’actionnariat avec contrepartie
• Rabais : Rabais allant jusqu’à 50 % sur les services Rogers et les billets pour les Blue Jays, rabais de 25 % sur les articles de TSC et rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil vendus dans les magasins Rogers
• Congé payé pour bénévolat
• Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez
• Occasions de croissance et de perfectionnement :
  • Ma Voie : programme de perfectionnement professionnel autodirigé
  • Priorité Rogers : priorité de candidature aux postes internes d’intérêt
• Programmes de bien-être :
  • Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood.
  • Thérapie comportementale cognitive et thérapie virtuelle.
  • Abonnement sans frais ou à prix modique au gym avec accès à des cours virtuels.
• Notre engagement envers l’environnement et la diversité :
  • Travailler pour une entreprise vouée à la protection de l’environnement.
  • Engagement ferme envers la diversité et l’inclusion auprès des groupes de soutien pour le personnel qui appuient des groupes en quête d’équité, notamment les personnes racisées, les personnes de la communauté 2SLGBTQIA+, les Autochtones, les personnes handicapées et les femmes. Nous avons tous et toutes quelque chose d’unique à offrir, et nous comprenons que nous puisons notre force dans ce qui nous distingue.

Afin de protéger nos équipes, notre marque et nos actifs, nous procéderons à une vérification de vos antécédents avant l’embauche. Dans le cadre de notre processus de sélection, tous les candidats doivent se soumettre à une vérification des antécédents judiciaires. De plus, selon le poste à pourvoir, il est possible que nous fassions une vérification de votre crédit et de votre dossier de conduite.

Horaire : Full time
Quart de travail : Variable
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 8200 Dixie Rd (341), Brampton, ON
Déplacement : Aucun
Vérification(s) des antécédents requise(s): Criminal Record and Credit Check
Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Soutien aux opérations
Identifiant de réquisition: 337086
 

Afin de soutenir le développement de carrière, la collaboration et la mise sur pied d’équipes très performantes, les membres de l’équipe des services de l’entreprise doivent travailler au bureau. Nous croyons que les interactions en personne renforcent notre culture et mènent à un niveau de performance inégalé dans l’industrie.

Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous! Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement.

Notes d'affichage :  Services de l'entreprise || Canada (CA) || ON || Brampton