Le spécialiste sénior, Prestation de services

Spécialiste sénior de la prestation de services 

Sommaire des fonctions : 

Le spécialiste sénior, Prestation de services est chargé de la gestion proactive des commandes de client et de la communication des jalons établis à la clientèle interne et externe en s’assurant que l’exécution des commandes soit effectuée selon les étapes établies. 

Ce spécialiste gère le déploiement des projets complexes sur le plan technique. Les responsabilités comprennent la mise sur pied de réseaux essentiels nécessitant une compréhension technique approfondie de la technologie et de la topologie Ethernet, des longueurs d’onde et du déploiement d’équipement réseau subordonné, de la technologie de protocole IP, du protocole d’ouverture de session SIP, des communications unifiées, des réseaux WiFi gérés, de l’Internet des objets (IdO) et de l’intégration de réseaux sans-fil complexes.     

Responsabilités : 

• Valider les demandes de commandes en ce qui a trait à la qualité technique en vérifiant les exigences des commandes par rapport aux offres de produits standard.  S’il s’agit d’offres non standard, il doit veiller à ce que les approbations appropriées aient été accordées et que les ressources nécessaires au lancement ont été engagées.   

• Recueillir les renseignements afin d’effectuer la saisie de commandes dans les systèmes de Rogers et gérer le cycle de vie d’une commande. 

• Transmettre les détails de la conception technique aux ressources assurant la mise en œuvre.    

• Animer les réunions de lancement à l’interne et à l’externe et les réunions sur l’état d’avancement des projets, et superviser les cheminements critiques des projets.  

• Établir le calendrier et les plans de prestation pour communiquer avec les clients et évaluer les facteurs de risque.  

• Veiller à la conformité aux recours hiérarchiques et accélérer les processus de gestion pour assurer son efficacité et le suivi, le bon déroulement des recours hiérarchiques et la résolution en temps opportun des demandes de recours hiérarchiques, et accélérer le traitement des demandes.   

• Démontrer un sens de la responsabilité pour toutes les fonctions du poste, y compris, sans s’y limiter, la gestion de toutes les tâches de communication et de livraison pendant le cycle de vie de l’approvisionnement de services, la coordination des essais et de l’activation, et la remise définitive des services. 

• Se charger de l’exécution et de l’administration des commandes des clients du service Affaires en s’assurant que les procédures, des commandes au paiement, sont exécutées de manière à réduire l’intervalle qui sépare la commande et la facturation.  

• Gérer les demandes Mac-D pour les services Rogers service Affaires installés.  

• Apporter une valeur ajoutée en assurant le suivi des activités et en servant d’intermédiaire entre Rogers et nos clients du service Affaires.  

• Établir des relations avec les clients en leur offrant un service rapide et exceptionnel assuré par la communication et le respect des engagements.  

• Définir les attentes et responsabiliser les employés; promouvoir l’esprit d’équipe au moyen de conversations ouvertes et honnêtes.  

• Prendre la responsabilité et les mesures appropriées pour résoudre efficacement les problèmes.  

• Établir et entretenir des relations interfonctionnelles au sein des services de Rogers.  

Qualifications : 

• Compréhension des notions élémentaires et aptitudes pour la mise en œuvre de stratégies de projets ou de programmes, certification CAPM et PMP, un atout. 

• Connaissance de la technologie et de la topologie Ethernet, de la technologie IP, du protocole SIP, des MPLS, des réseaux WiFi, des communications unifiées, des technologies sans-fil et de l’infrastructure. 

• Solide connaissance des services et de l’équipement liés aux télécommunications.  

• De trois à cinq années d’expérience dans un secteur ou un environnement lié aux activités de télécommunications. 

• Connaissance du service Affaires, des produits et des procédures de Rogers.  

• Études postsecondaires dans le domaine des technologies et des télécommunications ou dans un domaine connexe. 

• Certification ITIL, un atout. 

• Maîtrise des logiciels Word et Excel de Microsoft. 

• Compétences en leadership éprouvées et démontrées. 

• Excellents talents de communication orale et écrite démontrés au personnel de l’équipe technique et de la direction. 

• Aptitude marquée pour le travail d’équipe et volonté de travailler dans un milieu en constante évolution. 

• Aptitudes marquées pour les communications et les présentations. 

• Esprit d’entreprise et capacité de travailler avec un minimum de supervision dans un environnement dynamique.  

• Excellent sens de l’organisation.  

• Compétences logicielles :  Microsoft Office, AS400, INSIS, Salesforce, V21, SGI, EWP. 

• Personne motivée et créative qui peut travailler en équipe.  

• Compétences générales : Orientation client, travail d’équipe, communication, responsabilité, innovation.  

• Bilinguisme (anglais-français), un atout.